Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas ou devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Obs.: Produtos gratuitos ou brindes não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
REQUISITOS
Nosso maior compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca ou devolução:
1 - Entrar em contato com o suporte da Loja Magazo através do e-mail (SAC@lojamagazo.com), informando o número do pedido, o item que deseja trocar, fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu e o motivo da solicitação, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Após o procedimento em até 5 dias úteis retornaremos com as instruções de como proceder. O frete de envio do produto para análise fica a cargo do comprador e poderá ser reembolsado juntamente ao valor pago pelo produto, desde que seja validada a troca ou devolução, e que o comprador envie foto do recibo/fatura (legível) emitido pela empresa de logística para validação dos valores. O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC. No caso do comprador ter adquirido seu(s) produto(s) em promoção com frete gratuito, não será cabível o reembolso do frete de devolução, ficando o mesmo a cargo do comprador.
IMPORTANTE: Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
Caso não sejam preenchidos todos os requisitos aqui estipulados, prevalecerá o consentimento quanto a não efetivação da troca ou devolução.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Magazo, você poderá optar por:
- Receber a restituição do valor pago pelo produto;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um crédito na Loja Magazo no valor do produto, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
* Não realizaremos trocas de produtos por tamanho ou quantidade inadequado: Disponibilizamos todas as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja Magazo isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos e condições mencionadas.
* Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta (por favor consulte as medidas dos produtos na página do mesmo, estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos sobre nossos produtos).
* Desistência da compra deve ser requerida em até 12h após o pagamento! Ou caso o pedido não tenha sido processado.